تحسين معدل التحويل ( CRO ) ويعد اختصارًا ل Conversion Rate Optimization وهو من الأهداف الأساسية في العملية التسويقية لدفع العميل إلى اتخاذ قرارات بعمليات الشراء أو التسجيل في القائمة البريدية.
معدل التحويل يشير إلى نسبة العملاء الذين خضعو للعملية التسويقية بداية من معرفة العلامة التجارية حتى اتخاذ قرار الشراء؛ وكلما زاد معدل التحويل دل على نجاح العملية التسويقية في تحقيق أهدافها .
المقصود بتحسين معدل التحويل CRO و أهم استراتيجياته – – منصة صائب للتسويق الالكتروني
تهدف عملية التسويق إلى نشر الوعي بالعلامة التجارية وقيادة الجمهور المستهدف نحو القيام بخطوة واحدة سواء التسجيل بالبريد الالكتروني أو القيام بعملية الشراء أو ملء استمارة وللنجاح بذلك يقوم المسوق بإعداد رحلة العميل ليقوده من عملية نشر الوعي بالعلامة التجارية لاتخاذ القرار بالشراء والاحتفاظ بالعميل بعد اتمام عملية الشراء.
يقوم فريق التسويق بعدة خطوات من أجل تحسين معدل التحويل مثل:
- تصميم صفحة الهبوط بشكل احترافي تقود العميل لاتخاذ قرار الشراء.
- اتباع كثير من الاستراتيجيات مثل العروض والخصومات التي تجذب العميل للشراء.
تحسين معدل التحويل هو عملية دراسة التحويل الحالي بهدف تحسينه وحل المشاكل التي تواجه العميل لتجنب عملية الشراء مثل بطء الموقع.
معدل التحويل المتوقع أو العادي يتوقف على عاملان مهمان وهما:
- أهداف الخدمة أو العلامة التجارية.
- المنتج الذي تقدمه.
يتم حساب معدل التحويل من خلال:
تبدأ عملية تحسين معدل التحويل بداية من حساب معدل التحويل وتقسيمها على عدد الزوار مضروبًا في 100% للحصول على معدل التحويل كنسبة مئوية؛ ومن خلال تحسين معدل التحويل يتم معرفة نقاط القوة والضعف في الموقع الالكتروني لتحسينها وحل المشاكل التي تواجه العميل وتمنعه من القيام بعملية الشراء؛ تحسين معدل التحويل يكون له أثر كبير ومباشر على أداء الموقع.
استراتيجيات تحسين معدل التحويل للموقع الالكتروني
يهتم المسوقين بتحسين معدل التحويل لمعرفة نقاط الضعف التي تحتاج إلى تحسين في الموقع الالكتروني بهدف اتخاذ إجراء بالتحسين والإصلاح؛ وهذه الاستراتيجيات تتلخص في:
-
الشحن المجاني
الشحن المجاني من المميزات التي يطلبها العملاء عند زيارة موقع الكتروني لذلك من الضروري في استراتيجيات التسويق توفير ميزة الشحن المجاني من خلال التعاقد مع الشركات التي توفر الشحن المجاني في حالة قيام العميل بتجاوز حد معين من شراء المنتجات.
وبجانب مميزات الشحن المجاني لصاحب المتجر الإلكتروني إلا أنها تعتبر ميزة للعميل لأنه تجعله متحمس لشراء مزيد من المنتجات بهدف الحصول على الشحن المجاني.
وفي حالة عدم توفر ميزة الشحن المجاني يجب تحديد تكاليف شحن بسيطة حتى لا يتفاجأ العميل عند الدفع.
-
الدعوة لاتخاذ قرار الشراء على موقعك الإلكتروني
من الضروري لأي موقع الكتروني إضافة زر ( CTA ( Call To Action؛ لأنه يساعد في رفع معدل التحويل بشكل سريع من خلال إضافة زر يطلق عليه إشتري الآن قبل نفاذ الكمية وأي شيء آخر به نوع من الحماس الذي يدفع العميل لاتخاذ قرار الشراء؛ بالإضافة لضرورة توزيع الزر في جميع انحاء الصفحة؛ في البداية والنهاية والمنتصف ودراسة الجمهور المستهدف بدقة قبل تفعيل زر CTA لمعرفة كيفية تحفيزهم وما الطريقة المحفزة لهم لتفعيلها.
مع الاهتمام باستخدام لون قوي لزر CTA.
-
الشراء دون تفعيل حساب
قيام مسوقين المواقع الإلكترونية بإنشاء حساب قبل عملية الشراء يوفر لأصحاب الموقع الالكتروني معلومات كثيرة عن الجمهور المستهدف والتي تفيدهم في استهداف اعداد اكبر من الجمهور بالاعلانات ؛ ولكنها من العوامل التي تمنع العميل عن إتمام عملية الشراء؛ فميزة الشراء دون تفعيل حساب ثاني أهم ميزة بعد الشحن المجاني بالنسبة للعميل لأنها توفر عليه وقت ومجهود.
وهناك نوع من أنواع التسويق يطلق عليها بالتسويق المغناطيسي التي يتبعها أصحاب الموقع الالكتروني للحصول عن كافة المعلومات عن الجمهور المستهدف دون حدوث مخاطر في معدل التحويل.
-
العروض والخصومات محدودة المدة
العروض محدودة المدة من العوامل التي تشجع الزوار لاتمام عملية الشراء وتحسين معدل التحويل للموقع الالكتروني الخاص بك؛ وهذه العروض يمكن أن تكون خصم على عدد معين من المشتريات أو كوبونات للشراء أو تفعيل اكواد معينة للشراء خاصة مؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي؛ او تفعيل الميزة الأكثر طلبًا من العميل وهي الشحن المجاني.
-
تصميم الموقع بطريقة جذابة وسهلة تتناسب مع الهواتف المحمولة
الهواتف الذكية والمحمولة من أكثر الأجهزة الذكية استخدامًا بين الجمهور بسبب السهولة والسرعة التي توفرها لاتمام عملية الشراء؛ هناك العديد من الأدوات المجانية مثل أداة Mobile Friendly من جوجل والتي تساعد على اختبار مدى توافق موقعك مع الهواتف المحولة؛ والكشف عن هذه المشاكل وحلها لتقديم أفضل وأسهل تجربة العميل عند الشراء.
-
تفعيل تجارة المحادثة
ميزة المحادثة من المميزات التي ترافق العملية للإجابة عن استفساراتهم ومشاكلهم والرد على تعليقاتهم ويمكنك توفير ميزة المحادثة الآلية للرد السريع.
وبعد حصول العميل على كافة المعلومات الخاصة بالمنتج والجودة والسرعة يتخذ القرار المناسب له وهو عملية الشراء بالمنتج الذي يتناسب مع متطلباته وأهدافه؛ و تجارة المحادثة يكون لها دور كبير في عملية الشراء أم لا.
-
تقليل خطوات الدفع للشراء السريع
لاتمام عملية الشراء بشكل مربح المتجر الإلكتروني يجب أن تكون سهلة وبسيطة ولا تضيع الوقت والمجهود ؛ ويتم تحقيق ذلك من خلال تقليل الخطوات قبل عملية الدفع تتلخص في النهاية ل 5 خطوات تقريبًا لإتمام تجربة شراء سهلة ومميزة.
-
تصميم وتقسيم الصفحات بشكل جيد
من العوامل الهامة أيضًا لتحسين معدل التحويل للموقع الالكتروني هو تصميم الصفحات بشكل جذاب وتقسيم صفحات المنتجات إلى أكثر من صفحة ليسهل عمليات التصفح وتحديد المنتجات التي يرغب العميل في شرائها.
تحسين معدل التحويل من العوامل المهمة في تحسين الموقع الالكتروني والحصول على افضل نتائج منها بعد تحديد مواطن الضعف في الموقع الالكتروني لتحسينها والحصول على أعلى نسبة من الشراء لزيادة المبيعات والأرباح.
أهم العوامل التي تساعد على تحسين معدل التحويل :
هناك العديد من العوامل التي تساعد على تحسين معدل التحويل وعليك بالاهتمام بها قبل البدء بعملية التحسين؛ وهي :
- قياس أداء الموقع وسرعة التحميل وتنسيق وتصميم الصفحات.
- توفير محتوى جذاب يدفع العميل للشراء .
- تحسين ال SEO لتعديل ظهور الموقع في الصفحات الأولى لنتائج البحث .
- الاهتمام بخدمة الزبائن وتوفير الاكواد والخصومات والعروض.
- تحسين اختبارات A/B وتجريب اصدارات مختلفة للصفحات لمعرفة أيهما يحقق أفضل النتائج.
- معرفة بيانات المنتج الضعيفة للتغلب عليها وتطويرها.
- استخدام أدوات تحليل بيانات الموقع باستمرار لتحليل أداء الموقع
10 نصائح من منصة صائب للتسويق الالكتروني لتحقيق معدلات مرتفعة وتحسين معدل التحويل لموقعك الالكتروني
- التركيز على جودة الصور والوصف بهدف إبراز المزايا والفوائد الخاصة بالمنتج لسهولة اقناع العميل بالشراء .
- الاهتمام بنية الموقع وسرعة التحميل لضمان تجربة سهلة وسريعة للمستخدم؛ لأن العميل لا يقوم بالشراء من المواقع الالكترونية البطيئة.
- التوصيات الشخصية والتخصيص على المنتجات يسهل عملية إقناع المستخدم بالشراء.
- تسهيل عملية الدفع بالطرق المناسبة للعميل؛ سواء بالبطاقة الائتمانية أو الدفع عند الاستلام.
- الاهتمام بتوفير جزء خاص ب المراجعات والتقييمات لأنها تشجع العملاء على ترك تقيماتكم مع المنتج؛ مما يعمل على تعزيز الثقة والمصداقية.
- تحسين تجربة الموقع ليتناسب مع الهواتف المحمولة.
- التحليل والتحسين المستمر لنسب بيع المنتجات والخدمات ومعرفة المنتجات الأكثر مبيعًا؛ بالاضافة لتحليل نسب زوار الموقع الإلكتروني.
- الاهتمام بالمحتوى الجذاب الذي يدفع إلى اقناع العميل بالمنتج ومميزاتها ودفعه لاتمام عملية الشراء.
- الاهتمام بزر CTA ) Call To Action) لتوجيه الزوار لإجراء عملية الشراء من خلال كلمات تنافسية تدفعه للشراء.
- الاستجابة للمستخدمين عند تقديم مشكلاتهم ومتطلباتهم تجاة المنتج أو الخدمة للتحسين والتطوير المستمر.
أنواع التحويلات التي تساعد على تحسين معدل التحويل للموقع الالكتروني الخاص بك – منصة صائب للتسويق الالكتروني
- زيادة نسبة المبيعات من خلال عمليات الشراء المباشر للمنتجات والخدمات في موقعك الإلكتروني.
- تقديم معلومات شخصية وتجارية من خلال ملئ استمارات الويب لاستخدامها في المستقبل.
- التواصل مع فريق المبيعات للاستفسار عن المنتج والخدمات التي يقدمها الموقع باستمرار لتعزيز الثقة والمصداقية.
- تعزيز تجارة المحادثة وارسال رسائل عبر واتساب ماسينجر أو إنشاء عملية تصميم الآلي.
- الاهتمام باستطلاعات الرأي والمراجعات حول المنتج.
- التسجيل والاشتراك في القائمة البريدية للحصول على العروض الترويجية ومعرفة أحدث المنتجات والخدمات.
- الاهتمام بحسابات العلامة التجارية على الموقع الإلكتروني لمتابعة المنتجات والخدمات والعروض والخصومات باستمرار.
للمزيد من مقالتنا :
