ما المقصود معدل التحويل (CVR)؟
معدل التحويل ( conversion Rate ) من الاستراتيجيات المهمة في عالم التسويق اليوم ومن العوامل المؤثرة على نجاحها.
حيث يعمل على حساب نسبة المستخدمين الذين أكملوا إجراء معين من إجمالي عدد زوار موقع الويب أو منصة التسويق الخاصة بك.
كل ما تحتاج معرفتة حول معدل التحويل (CVR)
يجب توضيح الفرق بين:
-
التحويل
يقصد به؛ الإجراء الذي اتخذه عملائك ويتم تحديد احتياجات نشاطك التجاري من خلاله بالإضافة إلى نقرات الموقع الإلكتروني وعمليات الشراء وتسجيلات العملاء.
-
بمعدل التحويل (CVR)؟
هو معيار تسويقي يظهر كنسبة مئوية يستخدم لحساب التفاعل الرقمي مع ماركتك أو مجال صناعتك لتحسين عمليتك الاستراتيجية؛ ويقيس مدى تحول التصفح السلبي إلى إجراءات يتخذها العميل على المواقع والتطبيقات والتنسيقات الرقمية؛ كلما زاد تفاعل العملاء مع اعلاناتك والمحتوى الخاص بك زاد معدل التحويل للزوار وأصبح مرتفعًا.
صيغة معدل التحويل
معدل التحويل = ( التحويلات على إجمالي الجمهور) في 100
ويمكن قياس معدل التحويل المبيعات عبر الإنترنت من خلال عدد مرات ظهور الموقع الالكتروني مقسوما على عمليات الشراء؛ وتحديد معدل التحويل على وسائط التواصل الاجتماعي بعدد التعليقات مقسوما على عدد المتابعين؛ ويقتصر القياس على إطار زمني محدد في وقت معين من اليوم.
أهمية معدل التحويل
- يتيح لك قياس وتقييم إعلانك الرقمي لمعرفة رجع الصدى.
- يساعد على تقييم تجربة المستخدم وقياس أدائها.
- قياس معدل التحويل على صفحات منتجك للحصول على رؤى احتياجات التسوق الخاصة بهم.
المقصود بتحسين معدل التحويل وأهميته
تحسين معدل التحويل يشير إلى زيادة نسبة التحويل من حالة إلى أخرى، سواء كان ذلك في سياق تجاري أو تقني؛ يعد تحسين معدل التحويل أمرًا هامًا للغاية للعديد من الأسباب، بما في ذلك:
زيادة الكفاءة: عندما يتم تحسين معدل التحويل، يتم زيادة كفاءة العملية بشكل عام؛ يعني ذلك أنه يمكن إنجاز المزيد من المهام في نفس الوقت أو بنفس الموارد المتاحة؛ تحسين الكفاءة يقلل من الوقت والجهد المبذول ويحسن الإنتاجية.
تقليل التكاليف:
عندما يتم زيادة معدل التحويل، يتم تقليل تكاليف العملية بشكل عام؛ بالنسبة للشركات التجارية، يعني ذلك زيادة إيراداتها وتحسين هوامش الربح؛ بالنسبة للعمليات التقنية يعني ذلك تقليل استهلاك الموارد وتحسين استخدامها، مما يؤدي إلى توفير المزيد من التكاليف.
تحسين تجربة المستخدم:
يعد تحسين معدل التحويل (CVR) أمرًا حاسمًا في سياق تجربة المستخدم؛ على سبيل المثال، في مواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال، يتم قياس معدل التحويل بناءً على عدد المستخدمين الذين يقومون باتخاذ إجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل)؛ عندما يتم تحسين معدل التحويل، يزيد عدد المستخدمين الذين يتم تحويلهم و يتمكنون من استكمال أهدافهم بسلاسة.
تحسين الأداء العام:
بشكل عام، يعد تحسين معدل التحويل جزءًا من تحسين الأداء العام لأي نظام أو عملية؛ سواء كنت تعمل على تحسين معدل التحويل في عملك أو في تقنيات الحوسبة أو الإنتاجية الشخصية، سترى تأثيرًا إيجابيًا على الأداء العام والنتائج المحققة.
بشكل عام، يمكن القول إن تحسين معدل التحويل يعزز الكفاءة والكفاءة والتجربة ويقلل التكاليف؛ أنه جزء أساسي من تطوير العمليات والتكنولوجيا والتحسين المستمر.
ممارسات تحسين عملية التحويل
هناك بعض الممارسات التي يمكن اتباعها لتحسين عملية التحويل:منصة صائب .
تحليل العملية الحالية:
قبل البدء في تحسين عملية التحويل، يجب فهمها بشكل كامل؛ قم بتحليل الخطوات المختلفة في العملية وتحديد المشاكل والعوائق التي تؤثر علىمعدل التحويل (CVR)؛ استخدام أدوات مثل تحليل سلسلة القيمة لتحديد النقاط الضعيفة و الفرص التحسينية.
تحديد الأهداف القابلة للقياس:
حدد أهدافًا قابلة للقياس لتحسين معدل التحويل؛ يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وموجهة زمنيًا؛ على سبيل المثال، يمكن أن يكون الهدف زيادة نسبة التحويل بنسبة معينة خلال فترة زمنية محددة.
تبسيط العملية:
حاول تبسيط العملية بقدر الإمكان؛ حدد الخطوات الزائدة والغير ضرورية ؛ قم بتحسين تدفق العملية وتقليل الوقت الذي يستغرقه كل خطوة.
استخدام التكنولوجيا:
استفد من التكنولوجيا لتحسين عملية التحويل؛ قد تكون هناك أدوات أو أنظمة تقنية متاحة لتسهيل وتسريع العملية؛ قد تتضمن ذلك استخدام الأتمتة أو استخدام برامج الحوسبة السحابية أو تحسين واجهة المستخدم لتسهيل التحويل.
تدريب الموظفين:
يعد تدريب الموظفين على العملية المحسنة أمرًا حاسمًا؛ تأكد من أن الموظفين مدربون على الإجراءات الجديدة والأدوات التقنية المستخدمة؛ قد تحتاج أيضًا إلى توفير التوجيه والمساعدة المستمرة للموظفين أثناء تطبيق التحسينات.
تقييم ومراقبة الأداء:
قم بتقييم ومراقبة أداء العملية المحسنة بشكل منتظم؛ قم بقياس معدل التحويل (CVR) ومقارنته مع الأهداف المحددة؛ استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم النتائج وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.
التحسين المستمر:
لا يكتمل تحسين عملية التحويل مرة واحدة، بل يجب أن يكون عملية مستمرة؛ استخدم مرحلة التحسين المستمر لتحليل النتائج والتعلم منها؛ قم بتطبيق تحسينات صغيرة ومستمرة على العملية بناءً على الدروس المستفادة والتحسينات المقترحة.
استراتيجيات تحسين معدل التحويل (CVR)
تحسين تجربة المستخدم:
اجعل عملية التحويل سهلة ومريحة للمستخدمين؛ حاول تبسيط النماذج والإجراءات وتقليل عدد النقرات المطلوبة؛ تأكد من أن واجهة المستخدم وتصميم الموقع أو التطبيق سهلة الاستخدام وتوفر إرشادات واضحة للمستخدمين.
تحسين سرعة التحميل:
قم بتحسين سرعة تحميل الصفحات والمحتوى المرتبط بعملية التحويل؛ يتسبب تحميل بطيء في فقدان الاهتمام والتراجع عن العملية؛ قم بضغط الصور وتحسين رموز البرمجة باستخدام خوادم سريعة لتحسين سرعة التحميل.
توفير معلومات شاملة:
تأكد من توفير معلومات مفصلة وشاملة عن المنتجات أو الخدمات المحولة؛ يجب أن تكون المعلومات مفهومة وواضحة وتوضح الفوائد والمميزات والأسعار بشكل واضح.
استخدام الاختبارات والتحسين التجريبي:
قم بتنفيذ اختبارات A/B واختبارات التحسين التجريبي لتحديد العوامل التي تؤثر في معدل التحويل؛ قم بتجربة تغييرات صغيرة في العناصر المختلفة مثل العنوان، ألوان الزر، ونصوص الدعوة للعمل وقم بقياس تأثيرها على معدل التحويل.
تقديم عروض وتخفيضات مغرية:
قد يساعد تقديم عروض خاصة وتخفيضات على زيادة معدل التحويل (CVR): قد تشمل ذلك تخفيض الأسعار لفترة محدودة، أو توفير هدايا مجانية، أو برامج ولاء العملاء؛ تأكد من أن العروض والتخفيضات مرئية جذابة للمستخدمين.
تحسين ثقة العملاء:
بناء الثقة لدى العملاء يمكن أن يزيد من معدل التحويل؛ قم بتوفير شهادات عملاء راضين وتقييمات إيجابية؛ قدم ضمانات للمنتجات أو الخدمات وأظهر الاعتمادية والسمعة الجيدة لعملك.
تحليل البيانات والتحليلات:
استخدم أدوات التحليل والبيانات لفهم سلوك المستخدمين وتتبع مسارات التحويل؛ قم بتحليل البيانات لتحديد النقاط الضعيفة و التحسينات المحتملة؛ راقب معدل التحويل (CVR) واحصل على رؤى حول العوامل التي تؤثر فيها مثل معدل التخطي وترك السلة.
تحسين استراتيجيات التسويق:
قم بتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي وزيادة الوعي بالمنتجات أو الخدمات المحولة؛ قد تشمل هذه الاستراتيجيات تحسين تصنيف محركات البحث (SEO)، وزيادة النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، وتنفيذ حملات إعلانية مستهدفة.
توفير دعم عملاء فعال:
قدم دعمًا عالي الجودة ومتاحًا للعملاء خلال عملية التحويل؛ تأكد من توفير وسائل اتصال سهلة مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف؛ قم بالرد بسرعة على استفسارات العملاء وتوفير المساعدة المطلوبة.
تحسين الثقة وأمان المعاملات:
قدم آليات أمان قوية وتأكد من أن المعلومات الشخصية والمعاملات المالية للعملاء تحمى بشكل جيد؛ استخدم بروتوكولات التشفير الموثوقة وعلامات الثقة مثل شهادات SSL لبيئة آمنة.
