مؤشرات التسويق القائم على الأداء

التسويق القائم على الأداء هو استراتيجية تسويقية تعتمد على نموذج إعلاني يتيح الدفع فقط عند تحقيق النتائج المرجوة.

كلما زادت جودة موقعك مع جودة صفحات الويب مع محتوى ممتاز يصبح الأداء التسويقي أكثر نجاحًا.

فيتم زيادة المبيعات من خلال تحفيز العملاء المحتملين لاتخاذ القرارات اللازمة.

مؤشرات التسويق القائم على الأداء : منصة صائب 

مقاييس التسويق هي مؤشرات  رقمية تمكن المسوق من قياس حملته وفهم أداء حملته بنجاح؛ تساعدك على تحديد عناصر القوة والضعف فيها بهدف تحسينها وتعديلها بصورة مستمرة.

أهمية مؤشرات التسويق الأدائي

• توجه مزيد من العملاء إلى المنصات عبر الانترنت وبالتالي صعوبة تلبية احتياجات العميل والتنوع في رحلات الشراء.
• فهم الكيفية التي يتعامل فيها الجمهور مع الحملة وتعزيز الجهود لتحقيق النجاح من خلال استخدام المقاييس المناسبة للتسويق.
• من خلال مؤشرات القياس يمكنك قياس كل رحلة شراء لعملائك وبالتالي يمكنك تكوين صورة واضحة عن حملتك وتعمل على تحسينها.

خطوات تحديد مؤشرات التسويق الأدائي

• تحديد نوع الحملة.
• تحديد الأدوات المناسبة لتتبع أداء حملتك والبيانات المتصلة بها مثل ( Google Analytics – Google search console ).
• قم بتخصيص مؤشرات الأداء المناسبة لأهداف حملتك.
• انشاء جدول زمني لتتبع أداء حملتك التسويقية بشرط أن يتزامن مع جدول تحقيق أهدافك.
• مراقبة الأداء لا يتوقف عند تحديد الأهداف والأدوات الرئيسية لمؤشرات الأداء بل يعتمد على تقييم دوري ومستمر لأداء حملتك التسويقية.

أشهر مؤشرات التسويق القائم على الأداء

يعتمد اختيار مؤشرات التسويق القائم على الأداء على نوع الحملة التي تطلقها؛ ولكن هناك 8  أنواع من المؤشرات يمكنك الاختيار منهم سنتعرف عليهم في هذا المقال من  صائب:

1- الظهور

يشير إلى معدل ظهور إعلانك للعميل.

2- نسبة النقر إلى الظهور ( CTR )

النسبة المئوية للعملاء الذين ينقرون على اعلاناتك عندما تظهر لهم وهو من مؤشرات الأداء الرئيسية.

3- التحويل

يشير إلى الوقت الذي يستغرقة العميل في تحميل أو تثبيت التطبيق أو تحقيق الهدف الذي تسعى إليه بشكل عام.

4- تكلفة التحويل لكل عميلة ( CPC )

تقيس التكلفة في كل مرة يقوم بها العميل بإجراء الهدف الذي تسعى إليه.

5- تكلفة الحصول على العميل ( CAC )

تقيس عدد العملاء المحتملين خلال فترة زمنية معينة وتقاس تكلفة CAC بقسمة التكلفة الإجمالية للمبيعات والتسويق على عدد العملاء المحتملين خلال تلك الفترة.

6- العائد على الانفاق الاعلاني

يوفر ROAS قياس شامل لأداء الحملة الإعلانية لحسم ربحية الحملة .

7- قيمة العمر الزمني للعميل ( CLV )

يساعد على فهم كم يبلغ قيمة العميل لشركتك ولا يحمل العملاء نفس قيمة عملك.

8- نسبة الظهور في البحث

تتمثل في النسبة المئوية التي يتلقاها إعلانك مقارنة بالعدد المفترض أن يتلقاه.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ( KPIs)

KPIs يوضح القيمة القابلة للقياس مدى فاعلية الشركة في تحقيق أهدافها وتعتبر من الأمور الضرورية في قياس أداء الاستراتيجيات والحملات وفهم مدى فاعلية الشركة في تحقيق الأهداف والتفاعل مع الجمهور المستهدف.

تنقسم المؤشرات إلى:

• إيرادات المبيعات الواردة

تتمثل في إجمالي المبيعات السنوية التي تدفع العملاء المتوقعين للقنوات التسويقية أو الرقمية.

• التكلفة لكل عميل محتمل ( CPL )

إجمالي الأموال التي تم إنفاقها على إنشاء العملاء المحتملين مقسوم على عدد العملاء المتوقعين .

• تكلفة الاستحواذ ( CPI )

إجمالي الأموال التي تم إنفاقها على إنشاء العملاء المحتملين مقسوم على عدد العملاء المكتسبين.

• نسبة حركة المرور

إجمالي عدد زيارات الويب مقارنة بعدد العملاء المتوقعين الناتج عن تلك الزيارات.

 

• مقاييس القمع

العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق والمؤهلين للمبيعات وإجمالي الفرص والصفقات المغلقة.

• سوق الأسهم

الإيرادات مقارنة بالمنافسين أو الصناعة.

ومؤشرات الأداء التسويقي لها  أنواع متعددة

مؤشرات الأداء الرئيسية للبحث العضوي

تستمر نتائج البحث العضوي في جذب عملاء محتملين من خلال نية المستخدم في البحث .

• انطباعات البحث؛ عدد مرات الظهور في نتائج البحث.
• نقرات محرك البحث؛ عدد المرات التي يتم نقر المستخدم فيها لمحرك البحث على صفحاتك.
• معدل النقر؛ يتمثل في إجمالي مرات الظهور مقسوما على معدل النقر.
• متوسط المركز يتمثل في ترتيب الصفحات في SERPs.

مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلان

يحتوي الإعلان الرقمي على مجموعة واسعة من المقاييس التي يمكن تتبعها لتقييم أداء الحملات وتختلف الأهداف الرئيسية للاعلان حسب أهداف حملتك وبعض المقاييس يتم تتبعها من خلال:

• تكلفة النقرة؛ تكلفة الإعلان مقسوما على عدد النقرات.

• معدل التحويل؛ تتمثل في عدد التحويلات (عمليات البيع والشراء) مقسوما على عدد النقرات في الإعلان.

• عائد الإنفاق الإعلاني؛ العائد الناتج عن الحملة الإعلانية مقسومًأ على تكلفة الحملة.

• انطباعات الجمهور؛ وعدد مرات نقر العميل.

• النسبة المئوية؛ تعني المستخدمين الذين يغادرون الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.

• متوسط الوقت؛ الذي يقضيه المستخدمين في الموقع.

• معدل المشاركة ؛ الاعجابات والتفاعل والتعليقات مقسوما على معدل الظهور.

• الوعي بالعلامة التجارية؛ من خلال عدد الأفراد الذين سمعوا بالعلامة التجارية.
• معدل الأشخاص؛ الذين شاهدوا الاعلان ثم زاروا الموقع المعلن عنه.

مؤشرات الأداء الرئيسية للعلامة التجارية

تساعد على التعرف على العلامة التجارية واسمها من خلال:

• عدد المشتركين

• الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي

• تذكر العلامة التجارية.

• تذكير وسائل الإعلام بالعلامة التجارية.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى

تقسم مؤشرات قياس الأداء بالنسبة للمحتوى إلى

• زيارات الموقع الإلكتروني

• عدد الزيارات الكلي
• معدل الزيارات الجديدة مقابل المستخدمين المتكررين
• مصادر المرور (محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)
• مشاركة المحتوى:
• عدد المشاركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• معدل الانخراط (الإعجابات والتعليقات والمشاركات)
• الوصول والانطباع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• تحويل العملاء

• معدل التحويل إلى عملاء محتملين (leads)
• معدل التحويل إلى عملاء فعليين
• قيمة العميل مدى الحياة (LTV)
• الإنفاق والعائد على الاستثمار (ROI):
• تكلفة اكتساب العميل (CAC)
• العائد على الاستثمار في تسويق المحتوى

• مؤشرات تجربة المستخدم:

• معدل البقاء على الموقع
• معدل ارتداد الزوار

مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

معدل رضا العملاء (Customer Satisfaction Score – CSAT)

يقيس مدى رضا العملاء عن تجربة محددة، مثل بعد معالجة طلب أو استفسار.

يتم قياسه عادةً من خلال سؤال العميل “إلى أي مدى كنت راضٍ عن هذه التجربة؟”.

صافي معدل المؤيدين (Net Promoter Score – NPS):

يقيس مدى احتمالية أن يوصي العميل الآخرين بالشركة.

يتم قياسه من خلال سؤال “إلى أي مدى تنصح الآخرين بالتعامل مع الشركة؟”.

معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention Rate):

يقيس قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها على المدى الطويل.

يحسب بقسمة عدد العملاء الحاليين على إجمالي عدد العملاء في فترة زمنية معينة.

معدل الشكاوى والمشكلات:

يقيس عدد الشكاوى أو المشكلات التي يواجهها العملاء.

يساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

معدل إعادة الشراء (Repurchase Rate):

يقيس احتمالية قيام العميل بإجراء عملية شراء إضافية.

يساعد في تقييم ولاء العملاء والعلاقة طويلة الأجل.

نصائح يجب مراعتها عند قياس التسويق الأدائي

• فهم الاستراتيجية ومراقبتها؛ استراتيجية تحسين محركات البحث هي خطة طويلة تتطلب مراقبة مستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية التي تعرف ب” KPIs” على فترات طويلة ؛ فيجب التأني في الحصول على البيانات والنتائج التي تحصل عليها من الاستراتيجية .
• إجراء معالجة البيانات باستخدام أدوات تحليل البيانات وتتبع الأداء لقياس حملتك الاستراتيجية وتجنب استخدامها يدويًأ لتفادي الأخطاء.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقها مع أهداف حملتك التسويقية قبل إطلاق اعلانك لضمان نجاح حملتك.

في الختام؛ تعتبر مؤشرات التسويق القائم على الأداء من العوامل الناجحة في تتبع أداء الحملات التسويقية ومعرفة هل تحققت أهداف الحملة أم لا؛ لذلك لابد من معرفة استراتيجيتها.