يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال استخدام الأيميل للتواصل مع العملاء عن طريق الرسائل الترويجية أو الاعلانية التي تصل لهم.
التسويق عبر البريد الالكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني أو ما يعرف ب Email Marketing ؛ هو من أهم و أكبر استراتيجيات التسويق الفعالة من خلال إرسال رسائل ترويجية وإعلانية فعالة تحتوي على عروض ونصائح وأخبار لقائمتك البريدية؛ وهي قائمة تحتوي على بيانات وعناوين البريد الإلكتروني الذي يخص الأشخاص الذين سجلوا في نشرتك البريدية.
يستخدم التسويق عبر البريد الالكتروني في التجارة الإلكترونية لزيادة عمليات البيع والشراء وزيادة المبيعات ونسبة العملاء المحتملين في المتجر من خلال ارسال العروض والخصومات إلى زوار المتجر وغيرهم من الذين تركوا سلة مشترياتهم مهملة منذ فترة.
أو بطريقة غير مباشرة عن طريق ارسال نشرات بريدية تحتوي على أحدث عروض المتجر تقدم للزوار.
فبدلاً من التوجيه العشوائي تم تخصيص إرسال الرسائل إلى أشخاص بعينها مما يجعل الرسائل أكثر فاعلية وتسمى بالرسائل الترويجية المشخصنة.
أهمية التسويق عبر البريد الالكتروني
-
الوصول إلى جمهور موجه
إمكانية الوصول إلى قائمة عناوين البريد الإلكتروني المستهدفة التي تتناسب مع عملك ومنتجاتك أو خدماتك.
-
التكلفة المنخفضة
التسويق عبر البريد الإلكتروني يكون أرخص بكثير من طرق التسويق التقليدية الأخرى مثل الإعلانات المطبوعة أو البث التلفزيوني.
-
إمكانية قياس الفعالية
يمكن قياس نسب فتح الرسائل البريدية وعدد النقرات والتحويلات بسهولة، مما يساعد على تحسين الحملات المستقبلية.
-
تحقيق العلاقات طويلة الأجل
التواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني يساعد على بناء علاقات قوية وحميمة مع العملاء المحتملين والحاليين.
-
المرونة والسرعة
إمكانية إرسال رسائل بريدية بسرعة وفي أي وقت دون تكاليف إضافية.
-
زيادة الولاء والاحتفاظ بالعملاء
الاتصال المنتظم عبر البريد الإلكتروني يساعد على تعزيز ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.
مزايا التسويق عبر البريد الالكتروني
-
زيادة نسبة المبيعات
يمكنك ارسال حملة بريدية الكترونية لزيادة الربح والمبيعات من خلال استخدام بعض عمليات التسويق وتفعيل خاصية العروض والخصومات لجذب العملاء وتفعيل انتباههم للعلامة التجارية الخاصة بمتجرك.
-
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يتيح لك التسويق عبر البريد الالكتروني الوصول للعميل مباشرة بطرق آمنة تحمي البيانات من الاختراق والسرقة وكذلك يتم تفعيل العروض والخصومات فيزداد الوعي بالعلامة التجارية.
-
تعزيز ولاء العملاء
الاهتمام بالعملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين وتحويلهم إلى عملاء مشترين يعمل على تعزيز الولاء والثقة بين العميل والعلامة التجارية والمتجر الإلكتروني الخاص بك.
أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
-
الرسائل البريدية الترويجية
تتمثل في الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني والتي تهدف إلى الترويج عن السلع والخدمات والمنتجات الجديدة وتتألف الحملة من رسائل البريد الالكترونية التي تتراوح من 3 إلى 10 رسائل يتم إرسالها على مدار أسابيع أو أيام .
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على هدف واضح وصريح وهو الترويج للمنتج أو الخدمة أو زيارة صفحة الموقع الالكتروني أو اتخاذ قسيمة الشراء.
-
النشرات البريدية
هي النشرات الأكثر شيوعاً بين العملاء لأن الهدف منها مشاركة الأخبار المتعلقة بعملك مع العملاء والإنجازات الجديدة التي تم الوصول إليها ومميزات المنتج وعرض المحتوى.
ويتم ارسالها على فترات منتظمة أسبوعية أو شهرية أو نصف أسبوعية تحافظ على بقاء العلاقة متسقة مع العملاء وتعد فرصة لمشاركة الآراء والافكار والنصائح .
-
رسائل استدامة الولاء
تعمل الرسائل التي تستهدف استدامة الولاء على إبقاء العملاء براحة وسعادة وهي تعتبر حجر الزاوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن الحصول على جهة اتصال جديدة تكون أكثر تكلفة من الحصول على جهة اتصال موجودة بالفعل.
تعمل رسائل البريد الالكترونية على جذب العملاء وتعريفهم بمنتجك ورسائل الاستطلاع واستهداف رسائل الاتصال غير المهتمة.
وهناك بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني عن طريق استدامة الولاء:
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبي.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكيفية استخدام المنتج.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تستعرض الإنجازات.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تستعرض الخطوات التالية.
- أحدث الأخبار عن الشركة والقصص والأحداث.
- العروض والخصومات وغيرها.
-
رسائل المعاملات
هي الرسائل التلقائية التي يتم ارسالها للعميل لارشادهم لاتخاذ قرار معين عندما يشتري منتج معين من متجرك؛ وهي رسائل لا تتضمن التسويق ولكن تسعى لكسب رضا العميل.
من أمثلة الرسائل الخاصة بالمعاملات:
- رسائل تحتوي على بيانات لتأكيد رقم العميل.
- رسائل شكر العميل.
- رسائل توعية للعميل للتأكيد على الرقم السري وتعيينه.
- حث العميل على إعادة النظر في شراء المنتجات
أو الخدمات. - رسائل للتأكيد على مراجعة المنتج لحل المشكلات.
أفضل ممارسات وعوامل التسويق عبر البريد الإلكتروني :
-
بناء قاعدة بيانات عناوين البريد الإلكتروني المستهدفة
- التركيز على بناء قاعدة بيانات عملاء وأشخاص مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.
- الحصول على إذن العملاء الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني.
-
إنشاء محتوى قيم ومثير للاهتمام
- إنشاء محتوى مفيد وذو صلة بالعملاء.
- استخدام عناوين بريدية جذابة وموضوعات شيقة للرسائل.
- دمج الصور والوسائط المتعددة لجعل المحتوى أكثر إثارة للاهتمام.
-
التوقيت والتكرار المناسبين
- تحديد أوقات إرسال الرسائل الأكثر فعالية لجمهورك.
- إرسال رسائل بشكل منتظم دون ارسال رسائل متكررة بشكل مزعج.
-
تحليل البيانات وتحسين الأداء
- متابعة معدلات الفتح والنقرات والتحويلات لكل رسالة.
- تحليل البيانات لتحديد التحسينات اللازمة في المحتوى والتوقيت والمستهدفين.
-
الامتثال للقوانين والتنظيمات
- الالتزام بقوانين حماية البيانات والخصوصية في كل دولة.
- توفير خيار لإلغاء الاشتراك بسهولة في كل رسالة.
خطوات التسويق عبر البريد الالكتروني
-
بناء قائمة البريد الإلكتروني
جمع عناوين البريد الإلكتروني المستهدفة من مصادر موثوقة؛ الحصول على موافقة المشتركين الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني؛ بالإضافة إلى تقسيم القائمة إلى فئات مختلفة حسب الاهتمامات والسلوكيات.
-
إنشاء محتوى مثير للاهتمام
تحديد الرسائل والعروض ذات الصلة جمهورك المستهدف؛ استخدام عناوين بريدية جذابة وموضوعات شيقة؛ تضمين صور ومقاطع فيديو لجعل المحتوى أكثر إثارة للاهتمام.
-
تخصيص الرسائل
تخصيص المحتوى والعروض لكل فئة في القائمة؛ استخدام البيانات المتاحة لتخصيص الرسائل بطريقة أكثر فعالية.
-
تحديد توقيت الإرسال المناسب
تحليل البيانات لتحديد أفضل أوقات إرسال الرسائل لجمهورك؛ التأكد من إرسال الرسائل في أوقات مناسبة وبشكل منتظم.
-
قياس النتائج والتحليل
متابعة معدلات الفتح والنقرات والتحويلات لكل رسالة؛ تحليل البيانات لتحديد التحسينات اللازمة.
-
تحسين الاستراتيجية
تطبيق الدروس المستفادة من التحليل على الحملات المستقبلية؛ الاستمرار في تحسين المحتوى والتوقيت والمستهدفين.
أهم مهارات المسوق الالكتروني
إدارة البيانات والتحليلات:
- القدرة على جمع وتنظيم البيانات التسويقية.
- إجراء تحليلات معمقة لفهم سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم.
- استخراج رؤى قيمة من البيانات لتحسين الاستراتيجيات التسويقية.
المحتوى الإبداعي:
- القدرة على إنشاء محتوى تسويقي جذاب وقيم للجمهور المستهدف.
- استخدام تقنيات الكتابة الإبداعية لجذب انتباه المستخدمين.
- تطوير محتوى متعدد الوسائط كالصور والفيديو.
التكيف والتعلم المستمر:
- مواكبة التطورات التكنولوجية والاتجاهات التسويقية الجديدة.
- القدرة على التكيف مع التغييرات في سوق التسويق الرقمي.
- التعلم المستمر لتحسين المهارات والاستراتيجيات التسويقية.
التخطيط الاستراتيجي:
- القدرة على وضع خطط تسويقية شاملة وقابلة للتنفيذ.
- تحديد الأهداف والغايات التسويقية بوضوح.
- تخصيص الموارد والميزانيات بطريقة فعالة.
التواصل الفعال:
- القدرة على التواصل بطريقة مقنعة مع الجمهور المستهدف.
- اختيار القنوات التسويقية المناسبة للوصول إلى العملاء.
- تطوير مهارات العرض والتقديم الإقناعية.
في الختام؛ يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر الطرق الفعالة في التسويق للجمهور وجذب الجمهور المحتمل وتحويله إلى جمهور دائم.
للمزيد من مقالتنا :
ما المقصود بمعدل التحويل (CVR)؟
مؤشرات التسويق القائم على الأداء
ما هو العائد على الإعلانات ( العائد الانفاقي )
