الجمهور المستهدف يعني مجموعة من الأشخاص التي تمتلك صفات ديموغرافية واهتمامات وسلوك مشترك.
يحتاج أصحاب الأعمال جمع آراء العملاء نحو منتجات وخدمات معينة خاصة بالمتجر أو الشركة الخاصة بهم من أجل زيادة نسبة المبيعات والأرباح تابع لمعرفة طرق تحديد الجمهور المستهدف من منصة صائب .
الجمهور المستهدف ، تحديد الجمهور المستهدف
هو الخصائص الديموغرافية لمجموعة معينة من الأفراد من حيث ( العمر- الجنس – النوع- الموقع الجغرافي والتعليمي- القوة الشرائية والطبقة الاجتماعية وعادات الشراء ) ؛ تعتبر هذه الخطوة من العوامل المهمة لأنها من أول الخطط الاستراتيجية الناجحة في التسويق التي تعمل على زيادة نسبة المبيعات والأرباح.
أنواع الجمهور المستهدف
الجمهور المستهدف يختلف عن السوق المستهدف؛ الجمهور المستهدف جزء من السوق بالإضافة إلى ميزة التسويق لمجموعة جماهير داخل السوق المستهدفة؛ فإن كانت حملتك التسويقية مخصصة لمتجرك في السوق السعودية لا تجعل جمهورك المستهدف في السعودية فقط بل في جميع أنحاء العالم.
يختلف الجمهور حسب نوع المنتج والفترة الزمنية المخصصة لإطلاق الحملة الاعلانية لذلك من الضروري التعرف على الصفات الديموغرافية لكل نوع من الجمهور.
-
الصفات الديمغرافية :
يتم تصنيف الصفات الديمغرافية إلى مجموعة من السمات التي تستند على (العمر – الجنس – الدخل – المستوى التعليمي – المستوى الاجتماعي – الوظيفة – الدخل والمستوى المعيشي – العادات المتبعة في الشراء) .
من السهل الحصول على هذه المعلومات من خلال بيانات التعداد السكاني وبرامج التحليل ومن أشهرها ( Google Analytics ) ومن خلال السمات يتم تحديد نوعية الجمهور؛ مثلاً إن كان الجمهور من الأطفال يتم تحديد أعمارهم التي تتراوح من 5 ل 17 سنوات .
-
الموقع :
يتم تحديد الجمهور المستهدف حسب الموقع الجغرافي ( مدن – محافظات – بلاد- المنطقة الاستهلاكية وتفضيلات سكانها ) .
مما يسهل على أصحاب الأعمال تقديم الخدمة أو المنتج المناسب لطبيعة السكان في المنطقة المستهدفة.
-
الاهتمامات :
يتم تقسيم الجمهور المستهدف حسب الاهتمامات النفسية؛ تنقسم هذه الاهتمامات إلى :
- المواقف والتصرفات.
- الاهتمامات .
- الشخصيات.
- الآراء ووجهات النظر.
- أسلوب المعيشة .
تساعد هذه النقاط على إطلاق حملة إعلانية مناسبة لجذب انتباههم تجاه الخدمة أو المنتج المقدم.
-
نوايا الشراء :
نية الشراء هي الحالة الذهنية للمستهلك؛ تساعد في الوصول إلى نسبة مهمة من الأشخاص المهتمين بالمنتج من خلال تفاعلهم في الفترة الأخيرة مع منتجك أو العلامة التجارية؛ وتعني أيضًا رغبة الجمهور في شراء المنتج من متجرك مع بعض التحفيز من خلال الخصومات و العروض ومزيد من المعلومات عن المنتج تدفعهم للشراء.
يتم معرفة نية الشراء من خلال:
- مدة التصفح في صفحات المنتج أو الفئة.
- مشاهدة الاعلانات الخاصة بالمنتج .
- سلة التسوق المتروكة.
- مربعات البحث عن المنتج داخل الموقع.
طرق تحديد الجمهور المستهدف
تتنوع طرق تحديد الجمهور المستهدف و سنتعرف عليها في هذا المقال من منصة صائب.
-
تحديد الجمهور المستهدف من خلال أبحاث السوق
تحديد الجمهور المستهدف هي أساس عملية التسويق وشخصية المشتري هي نموذج عن العميل والجمهور المحتمل في متجرك ويتم تحديد عدد الشخصيات حسب نوع المنتجات التي تبيعها.
بناء شخصية المشتري كلما كانت مدروسة كلما كانت أكثر نجاح وفاعلية لحملتك التسويقية من خلال بعض الطرق وهي:
- التعرف على جماهير المتاجر المنافسة؛ يتيح لك التعرف على نواقص السوق وتطلعات الجمهور لاستخدامها في تطوير خطتك الاستراتيجية.
- استطلاعات الرأي من خلال أكواد الخصم والعروض التي تقدمها لجمهورك.
- تحديد اتجاهات وتفضيلات الجمهور تجاه المنتجات الموجودة في السوق وتطلعاتهم تجاه المنتجات التي يرغبون بها.
- المقابلات مع العملاء لمعرفة احتياجاتهم واهتماماتهم ومشكلاتهم.
- مراقبة تصرفات المتسوقين في المتجر؛ والتعرف على كيفية تفاعل العملاء مع المنتجات في المتجر وصفحات الفئات الخاصة بالمنتجات.
-
تحديد الجمهور المستهدف من خلال تاريخ الشراء
تتعلق بالمعلومات الخاصة بالعملاء ومصادر البيانات التي تساعد على استقطاب العملاء الحاليين ويتم تحديد جميع البيانات الخاصة بكل عميل من خلال عمليات التتبع والتحليل التي تقوم بها المواقع من خلال أداة Google Analytics.
-
تحديد الجمهور من خلال مراقبة طريقة التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي
منصات التواصل الاجتماعي من أهم المنصات التسويقية المستحدثة في الترويج للمنتجات خاصة بين الفئات العمرية الشابة والتي تساهم في زيادة نسب الأرباح والمبيعات بشكل كبير؛ ويتم جمع المعلومات من خلال عمليات البيع والشراء والتفاعل مع المنتجات على المنصات المختلفة مثل ( انستغرام – تيك توك – سناب شات – يوتيوب ).
استقطاب العملاء الجدد
بعد تحديد الجمهور المستهدف عليك بمعرفة كيفية استقطاب العملاء الجدد من خلال بعض الطرق
-
تحديد المشكلات التي تواجه الجمهور
تحديد الجمهور المستهدف يكون سبب في معرفة المشكلات التي تواجههم وتطلعاتهم وآرائهم والعمل على تقديم حلول لها من خلال الاعلانات والخطط التسويقية؛ مما يعمل على استقطاب الجمهور المحتمل وتحويله إلى جمهور مستهدف.
-
تحديد المنافع من المنتجات
الجمهور يفضل التعرف على المنتجات وخصائصها ومعرفة كل التفاصيل التقنية والمادية والمعنوية الخاصة بها؛ لذلك يجب على المسوقين التركيز على فوائد المنتج للجمهور المحتمل لدفعه للشراء.
-
اختيار القناة المناسبة للتسويق
من العوامل المهمة في نجاح استقطاب الجمهور هو تحديد القناة المناسبة للتفاعل معه والحرص على إطلاق حملاتك التسويقية على هذه المنصة؛ وكذلك الاهتمام بالتعرف على المنتجات وشرائها.
-
تحويل الجمهور المحتمل إلى مستهدف
الحرص الدائم على تقديم منتجات ذات جودة عالية وبسعر مناسب تدفع الجمهور للتحدث عن منتجاتك مع اصدقائهم ومعارفهم وأقاربهم وبالتالي تحويل الجمهور المحتمل إلى جمهور دائم؛ فمن الضروري الاهتمام بتعزيز العلامة التجارية عند الجمهور.
-
بناء الشراكة مع المتاجر والشركات المشابهة
تعني التعامل مع متاجر تمتلك نفس الجمهور المستهدف وليس منافسة لمتجرك؛ وذلك من أجل تحقيق التكامل والربح.
مثلاً إن كان متجرك لبيع ملابس الأطفال قم بالتفاعل مع متجر بيع ملابس للحمل ومستلزمات الولادة.
كيفية التأثير على الجمهور المستهدف
- استخدام محتوى قوي ومؤثر يفيد العلامة التجارية ويساعد في رسم النشاط التجاري والاجابة عن اسئلة الجمهور المستهدف.
- إشباع رغبات واهتمامات الجمهور والحرص على الانتباه على رسائل المنافسين.
- كن حديث الجمهور في منصات التواصل الاجتماعي وعلى أرض الواقع.
- التسويق عن طريق المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي .
- دراسة متطلبات السوق والتطوير المستمر لخدمة الجمهور المستهدف.
تحديد الجمهور المستهدف بدقة يعمل على زيادة نسبة الأرباح والمبيعات بنسبة كبيرة.
ما الفرق بين الجمهور المستهدف والسوق المستهدفة؟
الجمهور؛ مجموعة من الأشخاص تستهدفهم علامتك التجارية بناء على مجموعة من الصفات الديمغرافية والاهتمامات النفسية والاجتماعية.
السوق؛ هي الصورة الأكبر للعملية التسويقية .
ويعتبر الجمهور المستهدف جزء من السوق المستهدفة.
ما الفرق بين العميل المحتمل والعميل الجديد؟
العميل المحتمل؛ هو العميل المذبذب تجاه العلامة التجارية والمحرك للعملية التنافسية وتعمل على جذبهم وتحويلهم لجمهور مستهدف.
العميل الجديد؛ هو العميل الذي لم يكن لديه رغبة في الشراء ولكن بفضل الحملات التسويقية الخاصة بالشركة أصبح لديه رغبة في الشراء والتفاعل مع شركتك.
العميل الوفي ركيزة العلامة التجارية
العميل الوفي هو اساس الشركة أو المتجر الالكتروني ؛ لأنه خضع لعملية الشراء و تجريب المنتج وأصبح له علاقة تفاعلية مع العلامة التجارية وأثر إيجابي تجاه المنتج.
تحديد الجمهور المستهدف و استقطاب العملاء الجدد؛
تهتم الشركات باستهداف العملاء الجدد عن طريق الحملات والإعلانات الترويجية لأنها تعمل على زيادة الربح وبيع المنتجات وتعزيز عمليات البيع والشراء في السوق والظهور في السوق التنافسي.
